Términos y condiciones.

Bienvenido a Kydesk. Al usar nuestros servicios aceptás estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos con atención.

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Kydesk aceptás estar vinculado por estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Descripción del servicio

Kydesk es una plataforma SaaS de helpdesk multi-tenant que provee gestión de tickets, base de conocimiento, automatizaciones, SLAs, reportes y herramientas relacionadas. Los servicios pueden cambiar o evolucionar con el tiempo.

3. Cuenta y elegibilidad

• Debés ser mayor de 18 años o tener autorización legal de tu organización.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Notificá inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
• Una persona o entidad puede crear múltiples workspaces.

4. Uso aceptable

No podés usar Kydesk para:

• Actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
• Enviar spam, malware o contenido malicioso.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o abusar de la API.
• Suplantar identidad o engañar sobre tu afiliación.
• Sobrecargar la infraestructura intencionalmente.

5. Suscripciones y pagos

• Los planes pagos se facturan por adelantado mensual o anualmente.
• Los precios están publicados en /pricing y pueden cambiar con 30 días de aviso.
• Los pagos son automáticos al final de cada ciclo si tenés auto-renovación activada.
• Podés cancelar cuando quieras desde el panel; el servicio continúa hasta el fin del período pagado.

6. Trial y reembolsos

Ofrecemos 14 días de prueba gratuita sin tarjeta. Si pagaste y no estás satisfecho, podés solicitar reembolso completo dentro de los primeros 30 días contactando jonathansandoval@kyrosrd.com. Después de ese plazo no se otorgan reembolsos por períodos parciales.

7. Tus datos

Vos sos dueño del contenido que subís a Kydesk (tickets, archivos, contactos, etc.). Nos otorgás una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrarte ese contenido en el contexto del servicio. No usamos tus datos para entrenar modelos de IA externos ni los compartimos con terceros para marketing.

8. SLA

• Plan Pro: 99.9% uptime mensual.
• Plan Enterprise: 99.99% uptime mensual con créditos de servicio si fallamos.

Los créditos por incumplimiento de SLA están detallados en el acuerdo de nivel de servicio.

9. Propiedad intelectual

Kydesk, su logo, código y diseño son propiedad de Kydesk SaaS. No podés copiar, modificar ni distribuir el software sin autorización escrita.

10. Limitación de responsabilidad

El servicio se provee "tal cual". En la máxima medida permitida por ley, Kydesk no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad total acumulada está limitada al monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Hay falta de pago después de 15 días del vencimiento.
• Detectamos violación de uso aceptable.
• Es requerido por orden legal.

Vos podés terminar tu cuenta cuando quieras desde el panel o contactando soporte.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Cambios materiales se notifican con 30 días de antelación. El uso continuado del servicio después de la notificación implica aceptación.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República Dominicana. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Santo Domingo, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

14. Contacto

Preguntas sobre estos términos: jonathansandoval@kyrosrd.com.