PRIVACIDAD 脷ltima actualizaci贸n: 26/06/2026

Pol铆tica de privacidad.

En Kydesk respetamos tu privacidad y nos tomamos en serio la protecci贸n de tus datos. Esta pol铆tica describe qu茅 informaci贸n recopilamos, c贸mo la usamos y los derechos que ten茅s sobre ella.

1. Informaci贸n que recopilamos

Recopilamos informaci贸n que vos nos proporcion谩s directamente al crear una cuenta, usar nuestros servicios, o contactarnos:

  • Datos de cuenta: nombre, email, contrase帽a (hasheada), organizaci贸n.
  • Datos de facturaci贸n: direcci贸n de pago, informaci贸n fiscal, historial de pagos.
  • Contenido del workspace: tickets, comentarios, archivos adjuntos, contactos, notas.
  • Datos t茅cnicos: direcci贸n IP, navegador, sistema operativo, log de actividad.

2. C贸mo usamos tu informaci贸n

Usamos la informaci贸n recopilada para:

  • Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios.
  • Procesar pagos y administrar tu suscripci贸n.
  • Responder consultas y proveer soporte t茅cnico.
  • Enviar notificaciones operativas y, con tu consentimiento, comunicaciones de marketing.
  • Detectar y prevenir fraude, uso abusivo y violaciones de seguridad.

3. Compartir informaci贸n con terceros

No vendemos tus datos. Compartimos informaci贸n solo con:

  • Procesadores de pago (Stripe, PayPal) para gestionar suscripciones.
  • Infraestructura cloud (AWS, Cloudflare) bajo acuerdos de procesamiento de datos.
  • Autoridades cuando sea requerido por ley.

4. Aislamiento multi-tenant

Cada workspace est谩 aislado a nivel de base de datos. Los datos de un cliente nunca son accesibles por otro cliente. Aplicamos foreign keys con tenant_id en cada tabla y nuestros endpoints validan permisos por workspace en cada request.

5. Seguridad

Implementamos medidas t茅cnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

  • Cifrado en tr谩nsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
  • Hash bcrypt con cost 12 para contrase帽as.
  • CSRF protection en todos los endpoints de modificaci贸n.
  • Auditor铆a completa de accesos administrativos.
  • Backups diarios cifrados con retenci贸n de 30 d铆as.

6. Residencia de datos

Por defecto procesamos datos en regiones de Estados Unidos. Los planes Enterprise pueden elegir residencia en US, EU o LATAM con SLA garantizado por regi贸n.

7. Tus derechos

Ten茅s derecho a:

  • Acceder a tus datos personales.
  • Rectificar informaci贸n incorrecta o incompleta.
  • Eliminar tu cuenta y todos los datos asociados.
  • Exportar tu informaci贸n en formato estructurado (JSON / CSV).
  • Oponerte al procesamiento con fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a jonathansandoval@kyrosrd.com.

8. Retenci贸n

Mantenemos tus datos mientras tu cuenta est茅 activa. Al cancelar, retenemos los datos durante 30 d铆as por si reactiv谩s la cuenta, luego son eliminados permanentemente. Las copias de respaldo se purgan dentro de los 90 d铆as siguientes.

9. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para autenticaci贸n y CSRF protection. No usamos cookies de tracking de terceros para publicidad.

10. Cambios a esta pol铆tica

Podemos actualizar esta pol铆tica ocasionalmente. Si hacemos cambios materiales te notificaremos con al menos 30 d铆as de antelaci贸n a la direcci贸n de email asociada a tu cuenta.

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad o tratamiento de datos personales, escribinos a jonathansandoval@kyrosrd.com.