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IT MANAGEMENT

ITSM · ITIL

Service Catalog, Change Management, Problems · Para equipos enterprise

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Multi-step
Approvals
v4 compliant
ITIL
Business+
Disponible

IT Service Management completo siguiendo ITIL v4: Service Catalog con SLA por item, Change Requests con tipo/riesgo/impacto/rollback plan, multi-step approvals donde todos los aprobadores deben aprobar para que el change pase a "approved", y Problem Management con root cause/workaround/known error.

CÓMO FUNCIONA

3 pasos · Setup en minutos

Paso 1

Service Catalog

Definí items de servicio (Solicitar VPN, Reset password, etc.) con SLA, categoría y aprobador específico.

Paso 2

Change Requests

Submit changes con tipo standard/normal/emergency, riesgo y plan de rollback. Asigna aprobadores.

Paso 3

Approvals + ejecución

Aprobadores aprueban/rechazan con comentario. Cuando todos aprueban, el change pasa a scheduled/in_progress/completed.

BENEFICIOS

Lo que tu equipo gana

Service Catalog

Items con SLA, departamento, aprobador. Genera tickets pre-categorizados.

Change Management

Borrador → Pendiente → Aprobado/Rechazado → Programado → En curso → Completado/Fallido.

Multi-step Approvals

Todos los aprobadores deben aprobar. Comentarios obligatorios en rechazos.

Problem Management

Distinto de tickets: tracks root causes, workarounds y known errors.

Risk + Impact matrix

Bajo/Medio/Alto en ambas dimensiones — usá la combinación para priorizar.

EN ACCIÓN

Así se ve dentro de Kydesk

kydesk.kyrosrd.com / acme/itsm
Portal · Acme
VPN se desconecta cada 10 min
Urgente
Email · Globex
No recibe correo corporativo
Alta
Teléfono · Initech
Impresora 3er piso offline
Media
Chat · Stark
Dudas con Office 365
Baja
DUDAS FRECUENTES

Preguntas sobre ITSM · ITIL

¿Es ITIL v3 o v4?
ITIL v4 — usamos los términos modernos (Change Requests, Problems, Service Catalog) sin los procesos pesados de v3.
¿Puedo definir múltiples aprobadores?
Sí. Multi-step: hasta que todos aprueben, el change queda pending. Cualquier rechazo lo manda a rejected.
¿Se integra con tickets normales?
Sí. La columna tickets.change_id liga tickets a un Change Request específico.
¿Qué tipo de empresa lo usa?
Cualquier equipo IT con cambios planeados (deploys, mantenimientos, migraciones) que necesita governance.
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