Políticas de tiempo de respuesta y resolución por prioridad · Alertas antes de la brecha
Cada ticket arranca un cronómetro. Tu equipo ve en tiempo real qué tan cerca está cada caso de la brecha y recibe alertas antes — no después. Los tickets en riesgo escalan automáticamente sin intervención humana.
Por prioridad: 15m / 1h / 4h / 1 día. Aplicá políticas distintas según empresa o categoría.
El SLA empieza a correr al crear el ticket. Pausa solo si esperás respuesta del cliente.
A 80% del tiempo, el supervisor recibe una alerta. A 100%, escalación automática a N2.
Cada ticket muestra el reloj con color por urgencia restante.
Cuando un ticket se atraza, sube de nivel sin intervención.
Notificación al supervisor a 80% del tiempo restante.
Reportes de cumplimiento por técnico, categoría y empresa.
Workspace pre-cargado · Sin tarjeta · Se borra en 24h