Tickets desde Teams · Respuesta bidireccional · Routing por canal
Microsoft Teams totalmente integrado en Kydesk. Cuando un usuario te menciona @bot en un canal, te escribe 1:1 al bot, o postea en un canal enlazado a soporte, se abre un ticket automáticamente. El agente responde desde Kydesk y el mensaje aparece en Teams como respuesta del bot — sin saltar de app. Cada canal de Teams puede enrutarse a una categoría, departamento o empresa específica con prioridad por defecto, lo que te da una mesa de soporte interna sin entrenamiento.
Azure Bot Channels Registration · agregás el canal Teams · pegás App ID y Secret en Kydesk.
Cada canal o team con su categoría, departamento, empresa cliente y prioridad por defecto.
Mention al bot, DM o post en canal enlazado abre ticket. Agente responde desde Kydesk.
Comentario en ticket → mensaje en Teams · mensaje en Teams → comentario en ticket.
Usuarios Teams quedan vinculados al usuario Kydesk · histórico unificado por persona.
Cada team-channel rutea a categoría/dpto/empresa específica con prioridad por defecto.
HMAC-SHA256 sobre el body con secret rotable · zero spoofing posible.
Workspace pre-cargado · Sin tarjeta · Se borra en 24h