Agente IA autónomo 24/7 · Copiloto · RAG sobre KB · Métricas de deflexión
El AI Support Engine es un agente autónomo que responde tickets repetitivos sin tocar al equipo, busca contexto en tu KB usando RAG, clasifica tickets entrantes con predicción de categoría/prioridad/sentiment, detecta duplicados antes de que se duplique el trabajo y genera artículos KB nuevos a partir de clusters de tickets resueltos. Cuatro niveles de autonomía: off, sugerir, asistir y autónomo, con umbral de confianza configurable.
Reindex de un click parte tu base de conocimiento en chunks con full-text para RAG.
Sugiere respuesta, clasifica, detecta duplicados y propone escalamiento desde el ticket.
Métricas diarias de deflexión vs meta, gráfico 30 días, tokens consumidos y artículos generados.
Off / Sugerir / Asistir / Autónomo · cambio en un click sin redeploy.
El bot solo responde solo si supera el umbral. El resto va al humano.
Jaccard sobre tickets abiertos · merge / confirm / dismiss en un panel.
Clusters de tickets resueltos → borradores aprobables que se publican como KB.
Workspace pre-cargado · Sin tarjeta · Se borra en 24h