Organiza el equipo y enruta tickets por área · SLAs y reportes propios
Estructura tu helpdesk como tu organización: Soporte Técnico, Ventas, Facturación, RRHH. Cada departamento tiene sus agentes, su líder, sus SLAs y sus reportes. Los tickets se enrutan automáticamente al área correcta según las reglas que definas.
Departamentos con icono, color y descripción. Asigna técnicos al equipo.
Cada área tiene un manager que recibe la asignación automática de tickets nuevos.
Mide cada área independientemente — volumen, brechas SLA, tiempo medio.
Pivote many-to-many: un técnico puede pertenecer a varios departamentos.
Las automatizaciones pueden derivar tickets a un departamento según condiciones.
Política de SLA propia por área — soporte 15min, ventas 1h, etc.
Panel de desempeño por departamento con tasa de resolución y SLA.
Workspace pre-cargado · Sin tarjeta · Se borra en 24h