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Email-to-Ticket

Recibí emails y convertilos en tickets automáticamente · IMAP o forward webhook

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RFC-compliant
Threading
IMAP + Forward
Métodos
< 3 min
Setup

La entrada #1 de soporte real. Conectá tu buzón con IMAP o configurá un forward webhook desde Mailgun, Postmark, SendGrid o Zapier. Cada email entrante se convierte en ticket nuevo, y las respuestas se enlazan automáticamente al hilo correcto vía Message-ID/In-Reply-To.

CÓMO FUNCIONA

3 pasos · Setup en minutos

Paso 1

Conectá tu buzón

IMAP con SSL/TLS o webhook con header de auth. Soporta Gmail, Outlook, IONOS y cualquier provider.

Paso 2

Threading inteligente

Mensajes de respuesta se atan al ticket original sin duplicar. Detección de Message-ID + In-Reply-To.

Paso 3

Auto-asignación

Detecta empresa por dominio del email, asigna categoría y prioridad por defecto, agente automático.

BENEFICIOS

Lo que tu equipo gana

IMAP fetcher

Pull de emails sin leer (UNSEEN), parser multipart, dedupe por Message-ID.

Forward universal

Endpoint /api/v1/email-inbound/forward con header x-forward-token. Compatible con cualquier ESP.

Threading RFC-compliant

In-Reply-To y References siguen el estándar. No fragmenta hilos.

Auto-detección empresa

Match por dominio en companies + contactos del tenant.

EN ACCIÓN

Así se ve dentro de Kydesk

kydesk.kyrosrd.com / acme/email_inbound
Portal · Acme
VPN se desconecta cada 10 min
Urgente
Email · Globex
No recibe correo corporativo
Alta
Teléfono · Initech
Impresora 3er piso offline
Media
Chat · Stark
Dudas con Office 365
Baja
DUDAS FRECUENTES

Preguntas sobre Email-to-Ticket

¿Qué proveedores soporta el forward?
Mailgun, Postmark, SendGrid, IONOS, Zapier, n8n, Make, IFTTT — cualquiera que pueda mandar POST con JSON.
¿Cómo evita duplicados?
Por Message-ID. Si el mismo email llega dos veces, descarta el segundo.
¿Soporta attachments?
El parser extrae text/html. Los attachments se ignoran en esta versión (próxima feature).
¿Cuántos buzones puedo conectar?
Ilimitado. Configurá uno por área (soporte, ventas, billing, etc.).
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